做淘宝，要学会和淘宝玩，也要学会和买家玩，不然会死得很惨！

      昨天晚上因为一件事，足足气了我几个小时，到现在我都还没完全消气，想想我就觉得憋屈，不过经过昨晚一晚上的沉淀，现在基本上冷静下来了，所以现在写这篇文章来记录和反省一下这件事的起因和解决方法吧……..

        其实事情非常的简单，也就是作为卖家的我与来我店铺购物后的买家发生的交易纠纷！具体事情是这样子的，大家听我道来；

        小邓在淘宝网上有开一个小店铺，大家应该都知道了，这就不多说了。事情就是，河北的一个客人，在3月10日的晚上11点多的时候直接拍下了我店铺的一件商品，当时我也没在，没有和我咨询任何的问题，本来这个也不怎么奇怪，因为购物的客人有时也确实不会问直接就买了，这也也属于正常的情况。好吧，第二天我看到下单之后我就联系供货商发货了，在昨天上午的时候我查看物流，发现买家已经签收了，我心里还有点暗喜，觉得还挺好的，没什么事情。不料晚上的时候，旺旺响了，我以为有生意呢，一看是那位客人的，那客人就来一句：“我要退货！！不喜欢！”遇到这种情况我倒是第一次，于是耐心的和他沟通，了解是什么问题先嘛。他告诉我说“不喜欢，和我想像当中的差太多了”，等了一会又说了几个问题，第一是那个按摩枕里面的电池盒子生绣了，他怀疑是旧的，我问他包装是不是有拆开过的，他说没有！我又问他另外一个有没有问题，他说也有，理由就是和我想像当中的差太多了，一看就是旧的！！！MY 嘎嘎！听到这里我就想今天这事估计没完了！OK，我一听也有可能是真的有问题，就联系供货商说可以退货吗、供货商说可以，但是得提供凭据，要是质量问题才允许退换！叫我去问买家要几张照片过来！好吧，然后我就去跟买家说：“亲，能否提供一下有损坏的照片给我，我们这边也好确认一下，这样方便为您办理退货手续”！！买家说：“怎么弄啊，我不会啊”，我就告诉他：“你用手机或者是相机拍几张证明商品有问题的照片，然后把手机和电脑用数据线连接起来，再把刚才拍的照片发给我就行了”》》》》我感觉这样表述够清楚了吧，卖家说：“我就是不会弄，我不拍”…….嘎嘎，顿时我真是火冒三丈，你知道在网上购物使用支付宝啥的，发张照片还不会？》。。。我无语了，跟买家说：“亲，要是您不提供物品确实有损坏的照片时，我们不能为您办理退货哦”….OK，后面正经的来了，买家说：“那好，我不退了，但是我不会给好评的”……….我听了半天，这才缓过神来，这是啥？这不是来找事的嘛，要退货就退啊，你得提供凭证啊，货没质量问题，你直接一句我不喜欢，和想像当中差太多了，我就是要退货！我晕……..当时那情况，我一想，得，退就退吧，为了100%的好评率，我忍了，你寄到我这来吧，我倒想看看有什么问题！于是我叫他今天发过来，然后再把钱退给他得了……..事情的经过就是这样!

         昨晚在淘宝卖家群里和大家说着这事来着，大家说基本上都有遇到过，特别是新店，经常就是这样！他们也在想我遇到的这个是不是差评师，但是没有理由呀!差评师应该是会敲诈要钱的才对呀！又或者是同行，同行有可能会干这事！但是我一新店，有毛病啊来对付我！！我店刚开没多久，里面的宝贝都是0销量的，他来对付我，这不是找事嘛！我分析来分析去，气死我了。现在冷静下来想想，其实也就是三个原因：第一，是真的货物有问题，正如买家所说，可能是真的看起来好旧，这点可以理解！第二：可能给我发过来的不是我原有的东西，或者是直接一空包了，这叫做骗货,就是说和我这边说好了退货，然后发了一个快递给我，直接申请退款了，等我收到一空包或者是他自己的旧东西时，可是淘宝已经把钱给他了，也算是一种骗术吧！ 第三：这人肯定早上没有吃药，或者是药量太低了，发颠！………

        好吧，过几天我收到货之后就知道了，第一种最好，说明 是我自己的问题，第三种也可以理解，因为临时一两天没吃药也正常，可能忘记了。要是第二种我就得想想办法了，职业骗子更好。在网络上混这么牛，骗到我这来了，也不看看我是干吗的！！上回一人要黑我网站，我直接说你知道我是干吗的吗！！我说我是做SEO的，他立马道歉了。这就是SEO带来的威力！只要有你的一点点信息就能把你找出来，让你在网上名声扫地，所有的事都能调出来，这就是SEO的庞大威力，SEO能提高一个企业的品牌形象，也可以让一个企业或个人顿时臭名远扬！！等着吧………

         好吧，我承认写这篇文章是发泄了！这也是给自己一个教训吧！在现在电子商务盛行的时候，而且现在淘宝政策是偏向于买家时，我们小卖家要想生存确实非常难！！但是我就不信了，小卖家就没生存的空间了？我不信！！这次买个教训，问问大家是怎么处理这些事的！毕竟一物降一物，总有办法对付他们的。

     OK,这也是给大家一个反而教材吧！这也又一次说明代销的弊端了，虽然我有买过一两个样品回来看看，但是仍然把握不了质量问题！要是我自己发货的排除质量问题我是坚决不退的，他爱干吗干吗，大不了去他家走一趟，亲自看看！！所以大伙要是想在网店这块发展货源这块属于得解决好，另外最基本的防骗术要了解，以及该怎么办要知道，这样才有可能在淘宝生存下来！

本文出自邓忠胜的网络推广博客江西SEO，欢迎转载，转载请保留链接，谢谢！

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