做淘宝,要学会和淘宝玩,也要学会和买家玩,不然会死得很惨!
昨天晚上因为一件事,足足气了我几个小时,到现在我都还没完全消气,想想我就觉得憋屈,不过经过昨晚一晚上的沉淀,现在基本上冷静下来了,所以现在写这篇文章来记录和反省一下这件事的起因和解决方法吧……..
其实事情非常的简单,也就是作为卖家的我与来我店铺购物后的买家发生的交易纠纷!具体事情是这样子的,大家听我道来;
小邓在淘宝网上有开一个小店铺,大家应该都知道了,这就不多说了。事情就是,河北的一个客人,在3月10日的晚上11点多的时候直接拍下了我店铺的一件商品,当时我也没在,没有和我咨询任何的问题,本来这个也不怎么奇怪,因为购物的客人有时也确实不会问直接就买了,这也也属于正常的情况。好吧,第二天我看到下单之后我就联系供货商发货了,在昨天上午的时候我查看物流,发现买家已经签收了,我心里还有点暗喜,觉得还挺好的,没什么事情。不料晚上的时候,旺旺响了,我以为有生意呢,一看是那位客人的,那客人就来一句:“我要退货!!不喜欢!”遇到这种情况我倒是第一次,于是耐心的和他沟通,了解是什么问题先嘛。他告诉我说“不喜欢,和我想像当中的差太多了”,等了一会又说了几个问题,第一是那个按摩枕里面的电池盒子生绣了,他怀疑是旧的,我问他包装是不是有拆开过的,他说没有!我又问他另外一个有没有问题,他说也有,理由就是和我想像当中的差太多了,一看就是旧的!!!MY 嘎嘎!听到这里我就想今天这事估计没完了!OK,我一听也有可能是真的有问题,就联系供货商说可以退货吗、供货商说可以,但是得提供凭据,要是质量问题才允许退换!叫我去问买家要几张照片过来!好吧,然后我就去跟买家说:“亲,能否提供一下有损坏的照片给我,我们这边也好确认一下,这样方便为您办理退货手续”!!买家说:“怎么弄啊,我不会啊”,我就告诉他:“你用手机或者是相机拍几张证明商品有问题的照片,然后把手机和电脑用数据线连接起来,再把刚才拍的照片发给我就行了”》》》》我感觉这样表述够清楚了吧,卖家说:“我就是不会弄,我不拍”…….嘎嘎,顿时我真是火冒三丈,你知道在网上购物使用支付宝啥的,发张照片还不会?》。。。我无语了,跟买家说:“亲,要是您不提供物品确实有损坏的照片时,我们不能为您办理退货哦”….OK,后面正经的来了,买家说:“那好,我不退了,但是我不会给好评的”……….我听了半天,这才缓过神来,这是啥?这不是来找事的嘛,要退货就退啊,你得提供凭证啊,货没质量问题,你直接一句我不喜欢,和想像当中差太多了,我就是要退货!我晕……..当时那情况,我一想,得,退就退吧,为了100%的好评率,我忍了,你寄到我这来吧,我倒想看看有什么问题!于是我叫他今天发过来,然后再把钱退给他得了……..事情的经过就是这样!
昨晚在淘宝卖家群里和大家说着这事来着,大家说基本上都有遇到过,特别是新店,经常就是这样!他们也在想我遇到的这个是不是差评师,但是没有理由呀!差评师应该是会敲诈要钱的才对呀!又或者是同行,同行有可能会干这事!但是我一新店,有毛病啊来对付我!!我店刚开没多久,里面的宝贝都是0销量的,他来对付我,这不是找事嘛!我分析来分析去,气死我了。现在冷静下来想想,其实也就是三个原因:第一,是真的货物有问题,正如买家所说,可能是真的看起来好旧,这点可以理解!第二:可能给我发过来的不是我原有的东西,或者是直接一空包了,这叫做骗货,就是说和我这边说好了退货,然后发了一个快递给我,直接申请退款了,等我收到一空包或者是他自己的旧东西时,可是淘宝已经把钱给他了,也算是一种骗术吧! 第三:这人肯定早上没有吃药,或者是药量太低了,发颠!………
好吧,过几天我收到货之后就知道了,第一种最好,说明 是我自己的问题,第三种也可以理解,因为临时一两天没吃药也正常,可能忘记了。要是第二种我就得想想办法了,职业骗子更好。在网络上混这么牛,骗到我这来了,也不看看我是干吗的!!上回一人要黑我网站,我直接说你知道我是干吗的吗!!我说我是做SEO的,他立马道歉了。这就是SEO带来的威力!只要有你的一点点信息就能把你找出来,让你在网上名声扫地,所有的事都能调出来,这就是SEO的庞大威力,SEO能提高一个企业的品牌形象,也可以让一个企业或个人顿时臭名远扬!!等着吧………
好吧,我承认写这篇文章是发泄了!这也是给自己一个教训吧!在现在电子商务盛行的时候,而且现在淘宝政策是偏向于买家时,我们小卖家要想生存确实非常难!!但是我就不信了,小卖家就没生存的空间了?我不信!!这次买个教训,问问大家是怎么处理这些事的!毕竟一物降一物,总有办法对付他们的。
OK,这也是给大家一个反而教材吧!这也又一次说明代销的弊端了,虽然我有买过一两个样品回来看看,但是仍然把握不了质量问题!要是我自己发货的排除质量问题我是坚决不退的,他爱干吗干吗,大不了去他家走一趟,亲自看看!!所以大伙要是想在网店这块发展货源这块属于得解决好,另外最基本的防骗术要了解,以及该怎么办要知道,这样才有可能在淘宝生存下来!
天浩博客
卖家和买家发生交易纠纷是常有的事,有的买家比较挑剔,多事
江西SEO邓忠胜
对哦,有些是比较难缠的,还有就是些恶意的差评师,总之还得调整好心态,好好去面对吧,谁叫走上了这条路呢
红瓷笔
也到你的淘宝店铺逛逛去了
江西SEO邓忠胜
你知道我的店铺地址吗
宁波seo
现在做淘宝很难啊,唉,什么都难啊
江西SEO邓忠胜
对啊,啥都难,赚点钱不容易啊
营养师培训
哈哈,我也在淘宝开小店呢,有空光临下。http://shop69823419.taobao.com
江西SEO邓忠胜
OK,咱们交流交流,关于如何提高销量咱们可以商量商量
dlp大屏幕
没事的,做生意难免的
江西SEO邓忠胜
没怎么做过,一下子突然遇到这样的事还真不知道该怎么处理,惭愧呀
郑州seo
回访博主了。
博主说的太厉害了。呵呵。佩服。。
江西SEO邓忠胜
哪里哪里,见笑了
春暖花开
朋友 这时候 你可以 收集下 证据 请淘宝客服介入 会自动给好评的
江西SEO邓忠胜
这样吗,我还没试过呢,谢了
羊奶粉
注意互动吧,客服也是很关键
江西SEO邓忠胜
确实是,不过有些客人也确实比较难搞
诚逸SEO博客
这个是必须的
江西SEO邓忠胜
谢谢支持呀
爱不网后花园
淘宝开店就是麻烦事多,有些人专门找新店铺给差评的