做淘宝,要学会和淘宝玩,也要学会和买家玩,不然会死得很惨!

      昨天晚上因为一件事,足足气了我几个小时,到现在我都还没完全消气,想想我就觉得憋屈,不过经过昨晚一晚上的沉淀,现在基本上冷静下来了,所以现在写这篇文章来记录和反省一下这件事的起因和解决方法吧……..

        其实事情非常的简单,也就是作为卖家的我与来我店铺购物后的买家发生的交易纠纷!具体事情是这样子的,大家听我道来;

        小邓在淘宝网上有开一个小店铺,大家应该都知道了,这就不多说了。事情就是,河北的一个客人,在3月10日的晚上11点多的时候直接拍下了我店铺的一件商品,当时我也没在,没有和我咨询任何的问题,本来这个也不怎么奇怪,因为购物的客人有时也确实不会问直接就买了,这也也属于正常的情况。好吧,第二天我看到下单之后我就联系供货商发货了,在昨天上午的时候我查看物流,发现买家已经签收了,我心里还有点暗喜,觉得还挺好的,没什么事情。不料晚上的时候,旺旺响了,我以为有生意呢,一看是那位客人的,那客人就来一句:“我要退货!!不喜欢!”遇到这种情况我倒是第一次,于是耐心的和他沟通,了解是什么问题先嘛。他告诉我说“不喜欢,和我想像当中的差太多了”,等了一会又说了几个问题,第一是那个按摩枕里面的电池盒子生绣了,他怀疑是旧的,我问他包装是不是有拆开过的,他说没有!我又问他另外一个有没有问题,他说也有,理由就是和我想像当中的差太多了,一看就是旧的!!!MY 嘎嘎!听到这里我就想今天这事估计没完了!OK,我一听也有可能是真的有问题,就联系供货商说可以退货吗、供货商说可以,但是得提供凭据,要是质量问题才允许退换!叫我去问买家要几张照片过来!好吧,然后我就去跟买家说:“亲,能否提供一下有损坏的照片给我,我们这边也好确认一下,这样方便为您办理退货手续”!!买家说:“怎么弄啊,我不会啊”,我就告诉他:“你用手机或者是相机拍几张证明商品有问题的照片,然后把手机和电脑用数据线连接起来,再把刚才拍的照片发给我就行了”》》》》我感觉这样表述够清楚了吧,卖家说:“我就是不会弄,我不拍”…….嘎嘎,顿时我真是火冒三丈,你知道在网上购物使用支付宝啥的,发张照片还不会?》。。。我无语了,跟买家说:“亲,要是您不提供物品确实有损坏的照片时,我们不能为您办理退货哦”….OK,后面正经的来了,买家说:“那好,我不退了,但是我不会给好评的”……….我听了半天,这才缓过神来,这是啥?这不是来找事的嘛,要退货就退啊,你得提供凭证啊,货没质量问题,你直接一句我不喜欢,和想像当中差太多了,我就是要退货!我晕……..当时那情况,我一想,得,退就退吧,为了100%的好评率,我忍了,你寄到我这来吧,我倒想看看有什么问题!于是我叫他今天发过来,然后再把钱退给他得了……..事情的经过就是这样!

         昨晚在淘宝卖家群里和大家说着这事来着,大家说基本上都有遇到过,特别是新店,经常就是这样!他们也在想我遇到的这个是不是差评师,但是没有理由呀!差评师应该是会敲诈要钱的才对呀!又或者是同行,同行有可能会干这事!但是我一新店,有毛病啊来对付我!!我店刚开没多久,里面的宝贝都是0销量的,他来对付我,这不是找事嘛!我分析来分析去,气死我了。现在冷静下来想想,其实也就是三个原因:第一,是真的货物有问题,正如买家所说,可能是真的看起来好旧,这点可以理解!第二:可能给我发过来的不是我原有的东西,或者是直接一空包了,这叫做骗货,就是说和我这边说好了退货,然后发了一个快递给我,直接申请退款了,等我收到一空包或者是他自己的旧东西时,可是淘宝已经把钱给他了,也算是一种骗术吧! 第三:这人肯定早上没有吃药,或者是药量太低了,发颠!………

        好吧,过几天我收到货之后就知道了,第一种最好,说明 是我自己的问题,第三种也可以理解,因为临时一两天没吃药也正常,可能忘记了。要是第二种我就得想想办法了,职业骗子更好。在网络上混这么牛,骗到我这来了,也不看看我是干吗的!!上回一人要黑我网站,我直接说你知道我是干吗的吗!!我说我是做SEO的,他立马道歉了。这就是SEO带来的威力!只要有你的一点点信息就能把你找出来,让你在网上名声扫地,所有的事都能调出来,这就是SEO的庞大威力,SEO能提高一个企业的品牌形象,也可以让一个企业或个人顿时臭名远扬!!等着吧………

         好吧,我承认写这篇文章是发泄了!这也是给自己一个教训吧!在现在电子商务盛行的时候,而且现在淘宝政策是偏向于买家时,我们小卖家要想生存确实非常难!!但是我就不信了,小卖家就没生存的空间了?我不信!!这次买个教训,问问大家是怎么处理这些事的!毕竟一物降一物,总有办法对付他们的。

     OK,这也是给大家一个反而教材吧!这也又一次说明代销的弊端了,虽然我有买过一两个样品回来看看,但是仍然把握不了质量问题!要是我自己发货的排除质量问题我是坚决不退的,他爱干吗干吗,大不了去他家走一趟,亲自看看!!所以大伙要是想在网店这块发展货源这块属于得解决好,另外最基本的防骗术要了解,以及该怎么办要知道,这样才有可能在淘宝生存下来!

本文出自邓忠胜的网络推广博客江西SEO,欢迎转载,转载请保留链接,谢谢!

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