后淘宝时代,拿什么拯救你的DSR

引言:最近操作了一个店铺,店里只有一款宝贝,上架一个来月,到现在一直是类目第二,搜索流量平均每天一万左右,可是由于种种原因导致DSR下降的非常厉害,一度下降到如今的4.5了,现在导致无法报名任何官方活动,搜索流量也在渐渐下降,整个店铺如染重病,奄奄一息,拯救DSR工作刻不容缓,所以有了这篇文章,和大家一起来聊一聊这些年关于DSR的那些事。

————————

什么是DSR评分?这个评分有什么用?

官方的解释是这样:店铺评分,也称:DSR动态评分(Detailed seller ratings),是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)

通俗的来说,这就像 移动公司的每位客服人员一样,在服务完每一位顾客之后,这个顾客会给打个分,一般最高10分,最低1分这样的,这样的话,当有很多人打分之后,比如有1000个人打分之后,就可以计算出一个平均分,而这个平均分就是用来代表客服的服务能力的。当然分数越高代表能力越强,自然就越受欢迎,能拿到的薪水就会更高。  那么同理,淘宝店铺的三项评分也是一样的,分数越高代表你店铺的综合运营能力越强,当然淘宝平台以及消费者也会更加喜欢这样的店铺,因为他们已经学会看评分了,知道评分的意义了,当消费者都知道评分低的店铺购特要多长个心眼时,这时作为平台的淘宝自然也不会让这种店铺获得更多的展现,因为用户不喜欢这样的店铺!所以评分低两个最直接的影响就是一个影响平台给店铺宝贝的展现,另一个就是影响转化率!

说了这么多,你肯定在想,这些东西难道我还不懂吗?是的,你肯定懂越高越好,但是,DSR的提升与下降所反应出来的问题你是否重视过呢?当有一天,你的评分掉的很厉害,应该用什么样的方法来拉起来?接下来我们一起来聊一聊,探讨一下!

探索DSR评分后的深层意义——

评分大家都希望越高越好,为什么?因为评分高可以报活动啊,对搜索排名什么都更有帮助啊对不对?但是除了这些,还有什么意义没有?

DSR包含了三个方面。

一、描述; 指你的页面对产品的介绍与消费者所收到实物的相符度。

二、服务;这是直接展示客服的服务能力,顾客体验好不好,从这个分数上可以直接的看出来。

三、物流。 指选合作的快递公司的配送速度和送货员的服务态度是否到位。

好了,梳理了一下三项评分的意义。那么我们来聊一下几种情况。

DSR三项飘红,稳步保持或上涨?

这是最理想的一种状态,如果你的店铺近来几个月一直是这种情况,那么恭喜你,你的店铺在产品和服务还有物流方面都表现的很好,可以说内功练得相当好,下面你要做的就是引入更多的流量,让你的优秀的一面让更多人看到,获取更多的展现,只要一直保持下去,相信一定可以实现自己的抱负,在淘宝淘到金的。

DSR 三项飘绿,且仍然在下滑?

如果你是这种情况,指的是本身你的评分就很低了,比如掉到了4.6,而且还不够,你观察七天的数据之后,发现仍然在持续下降,那这个时候,这就相当于我们人快要生病时,身体会发出一系列的警告一样,在对你进行提示了。 提示你最近店铺的运营情况非常不乐观,不管是描述分还是服务分还是物流,没一项好的,这种情况是最糟糕的,这个时候,作为店长的你,一定要停下匆忙的脚步,静下来分析一下,到底是哪里出了问题? 这里我想我有发言权,我自己的这个店铺评分被搞得跌到了4.5,就是因为产品本身的问题,因为产品本身存在一定的问题,并且加上最近在大力的推广,每天售卖笔数上 千笔,这样由于产品本身有缺陷所以描述分自然下降,又由于产品本身有问题,所以导致有大量的售后咨询等等,这个时候一旦超过了客服所能承受的能力范围,那服务分也就必降。因为如果你有四个客服平时一天只能接待1200个人咨询,突然之间提升为每天3000人咨询,那客服肯定吃不消,人手一不够,那就会出现回复不及时,服务不完善的问题,这个时候服务分就会掉了。 至于物流分下降 ,如果是新合作的快递公司那就表明这家公司在物流速度和服务态度上都有所欠缺,需要及时更换合作伙伴了。

DSR其中某一项下降?

我想如果你有看上面的内容,相信一定知道这其中的意义了。如果三项中,其中某一项在持续下降,那就说明这个环节出了问题,比如如果你发现最近服务分一直在掉,那你就应该看看客服的聊天记录是否专业,以及是否咨询量太大超出了可服务的范围,如果是就得对客服进行专业的培训以及增加人手了。

小结:回归本质,评分的提高与下降,是直接提示运营者店铺的健康程度,运营们应该每天关注这个数值的上下浮动,并且及时进行分析,对做的好的地方继续努力,做的不好的地方进行改进,这样才能维持住一个健康的店铺,切莫因为将就或者犹豫而铸成大错,造成不可逆转的困局。

举例:如一款宝贝上了聚划算之后销售了3万单,发货之后五天后发现中差评3000多个,DSR评分下降的非常厉害,而此时店铺每天的出单量均在1000单以上,利润1万以上,这个时候正处于赚钱的时候,但如果发现评分下降非常猛,一定要及时组织团队进行分析,如果发现是产品本身问题,一定要果断的暂停销售,并且加派人手处理售后,切忌不可贪恋利润而放之任之,不然等评分掉到非常低的地步时,那会的处境将会非常尴尬。 当然这只是指如果这个店铺非常重要,非常值钱,你准备长期做的这种。如果你是准备赚一笔就换个店接着搞的这种,那就不一样了。

那些年用过的提升DSR的方法回顾——————

1、好评返现。  相信这种方法大家都有用过,从买家的角度来讲也都拿过卖家的返现吧。 曾经何时,这一招让我们的DSR一直飘红,想绿都绿不了。 特别是在一些特殊的行业,比如卖翻新机,山寨手机的店铺,他们会告诉你,收到货后48小时内发好评截图过来,返20元,有些机器价格高些直接返50,这种金额基本上大部分人都受不了,所以都会非常快的进行收货好评,而这个时候卖家的目的已经达到了,至于 将来东西有问题了卖家还负不负责,消费者还能不能如实评价,那就可想而知了。

这是最有效的一种方法,后面演变而来的更有好评抽大奖,好评送优惠券等等一系列的玩法,其核心只有一个,通过附加价值促使买家给好评,打五分。

2、短时间人为操作提升。  其实大家都懂,那个叫刷DSR,只是最近比较反感这个词,说得好听点吧,这种广告到处都有,至于手法我们也就不必再去考究了。有很多人确实通过这个方法刷上来了,并且没出事,也没降权。但是呢,没直接降权不代表没有隐形降权吧,后面面临的更多是搜索流量上不来等头疼的事,所以不管咋样,这种违规的动作还是尽量不要去做,真心没好处,还提心吊胆的。

长期正确提升评分的方法——–

既然是要提升我们的评分,那最根本的就是把前面导致打低分的问题给解决掉,加以改进,超过买家们的预期,让你的产品和服务真正的打动消费者,让他们是真正的满意,这样他们自然而然就会打五分了,对不?

所以第一个方法,就是改进评分的三个方面,做到更好。

比如描述方面,要告诉美工做图时要如实描述,尽量做到真实的展现,就好比你明明卖的是鹌鹑蛋,在页面中描述的像鸡蛋一样大,那人家买的时候肯定就想象着和鸡蛋一样大了,结果收到时这么小,心里预期相差太大,这能给5分吗?所以描述页面不在于做的多么的炫酷,要真实。

说到服务评分的提升。主要就是对客服进行产品的培训,让他们先了解,试用之后,他们有了自己的真实感觉,自己满意了之后才能去回答顾客们的问题。 千万别小看客服,我觉得客服是非常非常重要的,厉害的客服一天接100个客服可以成交70单,但牛逼的客服能成交90单,而能力差的客服只能成交20单。 那一个牛逼的客服要工资5000,一个差的客服只要1800,你要哪个呢?

至于物流分的提升,这块就是要测试了,通过用户反应的数据最后确定一至二家长期合作的即可啦。

短期提升评分实用小技巧———–

如果你想在短期内迅速提升,那么就只有在短时间内获得大量的五星评分才可以达到目的,而前提是你在做好了产品和服务之后,接下来你就只需要在短时间内狂冲销量,让更多的人来评价即可

1、快速冲销量方法。

目前最长见的短期见效的活动,非淘客莫属,厉害的淘客可以一天出几万单都没问题,所以有需要和有实力的卖家们可以选用这种方法,可以短期内迅速提升,当然代价也是比较大的。

另外也可以和达人合作,以秒杀的形式走量等等。总之你能想到的,能快速让人来购买的方法都可以,只要不是刷就行。

2、让买家们及时评价方法。

卖出去了还不够,还得买家们及时评价,这样周期才会缩短,才能及时提升评分呀。

2.1  包裹营销:里面放卡片,写明好评发红包等的话语,利益促使他们及时评价,当然包裹里卡片可以出现好评返红包的字样,但是在旺旺中当有人问你是否有好评返现活动时,你一定要聪明的拒绝哦,因为就怕有心人呢。

2.2  短信催促评价。  给买家发一条温馨的短信提示他给个好评,当然你得给些福利让他产生动力,这个福利可以是优惠券也可以是其他一切有价值的东西啦。

———-

写在最后:很久没有写东西了,今天特意花了几小时来发一篇帖子,写完之后发现自己对这个知识 点的理解又更加深刻了,很多时候懂的东西越多,其实越懂得不多,经常容易忽略一些小细节,所以我觉得写下来挺好的,没准后面也有人遇到这样的问题,那如果正好找到我的帖子,而我又荣幸的可以给他一些帮助,我想这就是这篇帖子最大的作用吧。

最后感谢大家的阅读,希望可以对您有一丝丝的帮助和启发,也欢迎大家与我一起交流,电商路人或许很孤独,一起结伴同行吧。  加油,电商人,加油,小伙伴们!!

评论

还没有任何评论,你来说两句吧

你必须 登录 才能发表评论.