顾客眼中的点击率与转化率—— 干货!!

这几天准备上架一款新产品—— 越南青柠檬,按照以往的套路,先定一个主流规格,然后就是上架破0,以往芒果、李子、橙子等产品发短信过去的转化率至少有0.4-2%,但是这次发了5000条短信出去,只成交4单,转化率0.1%都没有,简直不能忍,于是开始分析原因;

价格不够低?— 不是。 已经低于行业30%了。

人群不够精准?—— 不是。 都是有购买生鲜水果的人群。

产品太冷门?—— 不是。 市场上月销好几万,身边朋友也都知道柠檬这个东西,不是冷门类目!

那是为什么?

正确答案是—— 规格太大了。 我的规格是8斤,有100个以上了,正常买家一天用一个,这100个得用三个月才能吃完啊,那肯定坏掉了,买回来也没用。 所以之所以效果差是因为定的规格不符合消费者的实际需求,进而导致转化率奇低!

怎么得到的答案?

1、身边同事,朋友的直接提醒,一说这个事,他们第一个就是这样的感觉,都是正常买家,所以是有参考意义的。

2、朋友圈发文调研;这些人都是购买过店铺其他水果的老顾客,资深网购水果用户了,调研结果显示他们购买柠檬时最喜欢的规格是2-4斤的,喜欢小规格的,超过5斤以上的基本不考虑。理由是消耗慢,买多了短时间吃不完浪费了。

—————-

通过这次调研,以及深入和几个老粉丝进行沟通,得出以下结论,做电商的朋友可以参考参考是不是对的?

问题1、淘宝搜索关键词进行购物时,影响点击的因素有哪些?

答:1、看价格,价格低的会首先吸引自己。(PS:低于大众价格三分之一的会起反作用,会被怀疑是否假货?反而不去点!比如大众价格是30元,卖15元的基本上不考虑,脑子直接过滤)

2、看图片上的卖点,比如一级果,大果,特级果。

结论:价格低,卖点清晰的产品会被优先点击(脑子第一感觉认为这是高性价比的好货)

问题2、影响最终购买决策的因素是什么?

答:1、价格因素(是否大众价格,自己内心的期望价格)(占20%)

2、评价好坏(占决策50%以上)

3、问大家已买过用户评价(占决策20%以上)

4、其他介绍

结论:影响转化率的最大因素就是买家的反馈,评价和问大家!!做好了这些,转化率不好都不行。

问题3、会习惯性年完详情页面介绍吗?

答:基本不会,最多看2屏;太长了麻烦,懒得看!

结论:美工恐怕要失业了,详情页影响买家决策率太低了。

问题4、顶上的5张主图会看完吗?

答:会翻看至少3张以上。

结论:主图的策划比详情页更加重要。

问题5、影响你是否给好评的因素是什么?

答:好评返现(已经习惯了,没有反而感觉不正常,不在乎金额多少,享受的是这个过程)—-

结论:好评返现已经深入人心成为标配了。

问题6、加微信返现会不会加?

答:看金额,看心情,有的时候会加。更趋向于支付宝返现。(PS:有的时候返现金额太少,比如一元,自己嫌麻烦的时候会懒得加微信去要,但自己因为没有要到这个红包会影响给好评,比如心情不好直接给个低分或者中评)

结论:买家不排斥加微信,但是要注意方式与诱饵!

—————

根据买家们的反馈,在网上买水果明知是有风险的,所以第一次不会购买大规格的,因为信任度不够,万一花了很多钱买到坏的担心损坏自己白花钱了。更愿意先买一个小规格的,满意之后再来购买大规格的。对于品质好,有信任基础的店铺他们非常愿意再次回购,一直来买,忠诚度很高。

——————————-

简单做了一个记录,个人认为这些信息非常有用,是直接从买家那里得到的,如果基数够大,是有说服力的。有的时候自己拿不定主意的时候,和买家们沟通沟通,会有意想不到的收获,这个叫什么,就跟小米有天使用户群一样,他们会不断给小米提需求,提意见,好的坏的都有,对产品的改进就有非常大的参考 意义,只有不断改进产品让其越来越符合消费者的需求,这样的产品,这样的店铺,这样的公司才能越走越远!

完了…….

 

评论

还没有任何评论,你来说两句吧

你必须 登录 才能发表评论.