惹不起的主播推广,非标品类目合作需谨慎。

最近发生这么个事。

我们先后和两位大主播合作,一位是淘内大主播,TOP3的,另一位是站外快手平台的红人。

合作的产品是冰糖橙,水果,非标品。

发生的事情:和淘系那位主播合作之后的第二天,运营在短时间内进行促销,导致价格低于直播间的卖价,并且被他们直播招商的人发现了。于是乎开始产生纠纷,对方要求退款或者退差价,我们选择了退全款。但是他们不同意,几天后我们不得已必须发货了,过几天又来反应果子和直播收到的样品不同,品质存在问题,还是回到差价的问题,怎么办。怎么解决,想要返差价的需求就是不说,就让你猜。  我们的意思表示不方便返差价,于是对方拿保价合同来说事了,合作前确实签署了一份合同,上面写着保价90天,不然赔偿推广订单量*客单价*30%作为违约金。也就是成交额的30%这个意思。  于是一直还在扯,也没个结果。。。

教训:合同这个事情一定要重视,不能随便签,没出事它就是一张纸,一出事它就是把武器,所以,一定要仔细仔细,做不到的条款就不能勉强,不然后面出事还是自己吃亏。   合作要量力而行,勉强的后面一定要出事,切记。

第二个事,快手直播大概出了6000多单;元旦那会下大雪,发货就晚了几天,我们也有设置预售工具七天内发货。但是消费者不能理解,几天后有一部分人收到货了,开始产生了一些售后,比如有几个坏果,有些地方冷被冻了,嫌弃大小不如预期等售后问题,在我们看来这是正常的售后问题,找客服联系处理就好。  但是这些有问题的粉丝直接跑到主播直播间去闹事,刷屏找主播理论,一下子主播就慌了,公屏上几十个人来问这个事,是会让人觉得好多人来问啊,问题好多啊等恐惧性心理。  于是本来很正常的售后问题,主播开始紧张,然后联系到直播负责小二,直播负责小二再联系到行业小二,行业小二再联系到我们商家这边,提醒我们要重视,要好好处理,能退款的就退款,要顾全大局,别把事情搞大了。

反正出了任何事,都是商家的错。

你要问为什么?

因为主播是流量主,它能给阿里带来流量,能卖货,能帮小二提高业绩,它们就是爷。

而商家,整个阿里系商家千千万,多你一个不多,少你一个不少,没了你地球照样转,所有商家都只是一颗棋子而已。

所以这事告诉我们一个道理:和这种能出货的大主播合作,首先产品一定要质量过硬,最好是标准品,比如工厂生产出来的,是怎么样就是怎么样。这种只要质量没问题基本上没事。对于非标准品,比如我们水果,那么合作一定要是主流的平常的水果,比如苹果梨子这种的,而且大小,口感也要一样,要么全是甜的,要么像柠檬全是酸的。否则容易产生问题,因为每个人的感觉都是不一样的,同样的橙子,有人嫌弃大了有人嫌弃小了,有人觉得甜有人觉得酸,总有地方是不能让所有人满意的,于是就会产生售后,看起来是正常的售后,如果几十上百号人来同时刷屏闹事,主播也是受不了的,会产生事情很大的错觉。  然后再一发酵,很可能主播也崩了,直接让他们来退款搞事情等,这样店铺可能就要被搞废了,损失更大。

所以没发货之前商家还是正常人,一旦发货了,商家就是弱势群体,无论买家说什么你都要处理好,不然集体退款或者怎么样对店铺的影响就非常大。

所以,大主播合作,一定要谨慎,小心!!

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